política de confidencialidad

Petzeal (operado por Northstar Mesa LLC) gestiona esta tienda y este sitio web para ofrecerle una experiencia de compra personalizada (en adelante, los «Servicios»). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando accede a los Servicios, realiza una compra o se pone en contacto con nosotros.

Esta política se aplica a los usuarios que acceden a nuestros Servicios a través de es.petzeals.com.

Información personal que recopilamos o tratamos

Datos de contacto: nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de email.
Información financiera: datos de tarjetas bancarias y pagos — procesados exclusivamente por nuestros proveedores de pago seguros (Shopify Payments). No almacenamos datos bancarios directamente.
Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuraciones.
Información de transacciones: productos vistos, añadidos al carrito, comprados, devueltos o canjeados, así como transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros: información enviada a través de nuestro servicio de atención al cliente, incluidas solicitudes de devolución y reclamaciones.
Información del dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores técnicos.
Información de uso: páginas visitadas, duración de la sesión, interacciones con los Servicios.

Fuentes de información personal

Directamente de usted: al crear una cuenta, realizar una compra, solicitar una devolución o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Automáticamente a través de los Servicios: desde su dispositivo a través de cookies y tecnologías similares durante la navegación.
De nuestros proveedores: logística, pago, alojamiento, que recopilan o tratan ciertos datos en nuestro nombre.
De socios externos: en los casos previstos en esta política.

Cómo usamos su información personal

Prestación y mejora de los Servicios: procesamiento de pedidos, pagos, envíos, devoluciones, gestión de cuentas y personalización de su experiencia de compra.
Marketing y publicidad: envío de comunicaciones promocionales por email o SMS y visualización de anuncios dirigidos basados en su historial de compras y navegación. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
Seguridad y prevención del fraude: autenticación de su cuenta, detección de actividades fraudulentas y seguridad de las transacciones.
Comunicación: respuesta a sus consultas y atención al cliente.
Obligaciones legales: cumplimiento de la legislación aplicable y defensa de nuestros derechos.

Cómo divulgamos su información personal

Proveedores de servicios: Shopify y otros terceros que realizan funciones de procesamiento de pagos, logística, análisis de datos y atención al cliente como subencargados en nuestro nombre.
Socios de marketing: para enviarle anuncios personalizados basados en su actividad en línea. Puede oponerse a través del portal de privacidad de Shopify.
A su instrucción: cuando consiente la divulgación de su información a terceros, por ejemplo a través de integraciones de redes sociales.
Obligaciones legales: en respuesta a solicitudes judiciales o para proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales en el marco de la prestación de sus servicios. Para más información: Política de privacidad del consumidor de Shopify. Para ejercer sus derechos sobre los datos tratados por Shopify: portal de privacidad de Shopify.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de niños que no hayan alcanzado la mayoría de edad. Si es padre o tutor de un menor que nos haya facilitado sus datos, contáctenos en contact@petzeals.com para solicitar su eliminación.

Seguridad y conservación

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal. Ningún método de transmisión o almacenamiento es infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

El período de conservación depende de la finalidad de la recopilación, nuestras obligaciones legales y los plazos de prescripción aplicables.

Sus derechos según el RGPD

Como residente en España (UE), tiene los siguientes derechos:

Derecho de acceso: obtener una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales.
Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
Oposición y limitación: solicitar el cese o la restricción del tratamiento para determinados fines.
Retirada del consentimiento: puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento anterior.
Derecho de reclamación: en caso de disputa no resuelta, puede dirigirse a la AEPD: aepd.es.

Para ejercer estos derechos: contact@petzeals.com. No será penalizado por ejercer estos derechos.

Transferencias internacionales

Sus datos pueden transferirse, almacenarse y tratarse fuera de su país de residencia, en particular en los Estados Unidos donde opera Northstar Mesa LLC. Estas transferencias fuera del EEE se basan en mecanismos de transferencia reconocidos, incluidas las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Modificaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales o reglamentarias. La fecha de «Última actualización» se actualizará en cada revisión.

Contacto

Northstar Mesa LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110 — Estados Unidos
Email: contact@petzeals.com

Northstar Mesa LLC es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la legislación de protección de datos aplicable.