Politica de reembolso
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para contactarnos y solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Se requiere prueba de compra (confirmación de pedido o factura).
Para iniciar una devolución, contáctenos en contact@petzeals.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le responderá en 24 a 48 horas con las instrucciones. No se aceptarán devoluciones sin acuerdo previo de nuestro servicio de atención al cliente.
Petzeal cubre los gastos de envío de la devolución.
Daños y errores de entrega
Inspeccione su pedido al recibirlo. Si un artículo está defectuoso, dañado o recibió el producto equivocado, contáctenos inmediatamente en contact@petzeals.com con una foto del problema. Procesaremos su solicitud de forma prioritaria.
Artículos no retornables
- Productos personalizados (con nombre, foto o grabado a petición)
- Productos de higiene abiertos o usados
- Artículos en oferta final
- Tarjetas regalo
En caso de duda sobre la elegibilidad de un artículo, contáctenos antes de devolverlo.
Cambios
Para un cambio, devuelva el artículo en cuestión mediante el procedimiento anterior y luego realice un nuevo pedido por separado. Es la forma más rápida de obtener el producto correcto.
Derecho de desistimiento — UE
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, los consumidores residentes en la UE tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días. Nuestra política comercial de 30 días supera ampliamente este mínimo legal. El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, con embalaje y etiquetas. Este derecho no se aplica a los productos personalizados.
Reembolsos
Una vez recibida y verificada su devolución, le informaremos por email de la aceptación o rechazo. En caso de aceptación, el reembolso se efectúa en su medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El tiempo de visualización en su extracto puede variar según su banco o emisor de tarjeta.
Si no ha recibido su reembolso después de 15 días hábiles, contáctenos en contact@petzeals.com.