Condiciones generales de venta
Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen cualquier pedido realizado a través de es.petzeals.com, operado por Northstar Mesa LLC (en adelante «Petzeal» o «nosotros»). Se aplican a los residentes en España. Al realizar un pedido, acepta estas CGV sin reservas.
1. Datos del vendedor
Northstar Mesa LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110 — Estados Unidos
Email: contact@petzeals.com
Tienda con tecnología de Shopify
2. Productos
Los productos ofrecidos para la venta se describen con la mayor precisión posible. Las fotografías son ilustrativas y no son contractualmente vinculantes. Petzeal se reserva el derecho de modificar el catálogo de productos en cualquier momento.
3. Precios
Los precios se indican en euros (€), impuestos incluidos (IVA incluido). Los gastos de envío se indican por separado en el momento de pagar y son a cargo del comprador, salvo promoción vigente. Petzeal se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan a los precios vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
4. Pedido
El pedido se confirma tras:
- Añadir productos al carrito
- Introducir datos de entrega y facturación
- Elegir el método de envío
- Pago y confirmación
Se envía un email de confirmación al validar. Petzeal se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido con riesgo de fraude o en caso de indisponibilidad del producto, con reembolso completo en este último caso.
5. Pago
El pago se realiza en línea, de forma segura, a través de Shopify Payments. Los medios de pago aceptados se indican en el momento de pagar (tarjeta bancaria, etc.). El cargo se produce al confirmar el pedido. Petzeal no almacena datos bancarios.
6. Entrega
Los pedidos se envían desde nuestros almacenes asociados. Los plazos de entrega son orientativos e indicados en el momento de pagar. Petzeal no puede ser considerado responsable de los retrasos imputables a los transportistas o servicios aduaneros.
Para pedidos no recibidos en el plazo indicado, contáctenos en contact@petzeals.com. En caso de pérdida confirmada del paquete por el transportista, Petzeal procederá al reenvío o al reembolso completo.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva UE 2011/83/UE, los consumidores en la UE tienen derecho a desistir en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión. Este derecho no se aplica a los productos personalizados fabricados según sus especificaciones.
Para ejercer este derecho, contáctenos en contact@petzeals.com con su número de pedido. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de su solicitud mediante el medio de pago utilizado en la compra.
8. Garantías legales
Como consumidor en la UE, está protegido por:
- Garantía legal de conformidad: 2 años desde la entrega (Directiva UE 2019/771)
- Garantía contra vicios ocultos: según la legislación nacional aplicable
En caso de falta de conformidad, puede solicitar reparación, sustitución o reembolso.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para reclamaciones, consultas o solicitudes de devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact@petzeals.com.
10. Resolución de disputas
En caso de disputa no resuelta, puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web pertenece a Northstar Mesa LLC o sus proveedores y está protegido por la legislación aplicable en materia de derechos de autor. Cualquier reproducción, incluso parcial, está prohibida sin autorización previa por escrito.
12. Responsabilidad
Petzeal no será responsable de los daños indirectos derivados del uso del sitio web o de los productos adquiridos. La responsabilidad de Petzeal se limita en todo caso al importe del pedido en cuestión.
13. Datos personales
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web, conforme al RGPD.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas CGV están sujetas a la legislación de la UE y a la legislación española de consumidores. En caso de disputa no resuelta, los tribunales competentes de su país de residencia tendrán jurisdicción exclusiva.
15. Modificación de las CGV
Petzeal se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento. La versión vigente en el momento del pedido es la que se aplica a dicho pedido.