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Acerca de la entrega
Entendemos la anticipación y la emoción que sientes mientras esperas tu pedido. Por eso hemos compilado una lista de las preguntas más frecuentes sobre nuestros procesos de entrega.
¿Cuál es el plazo de procesamiento de los pedidos?
Los plazos de envío corresponden al tiempo necesario para la preparación y el envío de su paquete tras la realización de su pedido.
Un pedido completo, disponible en stock y validado por tarjeta de crédito, se procesa en un plazo medio de 24 a 48 horas.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los plazos de entrega corresponden al tiempo de transporte entre nuestro almacén y su punto de entrega elegido.
Nuestros plazos medios de entrega en Francia metropolitana son de 4 a 9 días hábiles.
Este plazo depende de numerosos factores como el tamaño del producto, la empresa de transporte o incluso razones geopolíticas. Sin embargo, tenga en cuenta que hacemos todo lo posible para entregarle lo más rápido posible.
En muy raras ocasiones, nuestro plazo de entrega puede ser superior al plazo mencionado anteriormente. Le invitamos a contactarnos si ese es el caso.
Mi pedido está incompleto, ¿qué hacer?
Es posible que los artículos de su pedido sean enviados desde varios centros de envío y entregados con unos días de diferencia.
Si incluso después de varios días su pedido está parcialmente entregado o le falta un número de seguimiento, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente.
¿Qué hacer si no recibo mi pedido o si está dañado a la llegada?
Si tiene problemas como la no recepción de su pedido o si este está dañado a la llegada, comuníquese con nuestro servicio de soporte a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@petzeal.fr. Nuestro equipo dedicado estará encantado de ayudarle y encontrar una solución adecuada a su situación. Le agradecemos su comprensión y paciencia. Estamos aquí para asistirle.